淘宝网店行业已经很成熟了，而大多数网店店主对淘宝网店的运营管理都不是特别的了解，虽然现在有不少的网店运营公司，但是有很多的代理店还是没有做好线上运营管理工作。因此，很多人会选择到代运营公司来帮助自己在淘宝网店经营上更有优势。在淘宝店家代理店中，一般我们见到最多的就是卖家咨询客服了。而代运营本身也涉及到客服建设以及客服水平提升的一部分。那么，如何才能让自己开店更成功呢？下面我们就来为大家介绍一下关于客服问题的相关知识吧。

　　一、网店客服服务的内容

　　店铺客服人员的服务内容主要有接待客户、咨询服务、处理问题、成交回复、售后服务、管理客户、客服培训、信息反馈、处理投诉等内容。主要就是回答客人关于产品上的各种咨询，包括但不限于购买理由、详情介绍、产品使用说明等。服务项目主要有:1、咨询解答：访客问：店铺运营人员在接待过程中可以通过一对一形式进行咨询与解答工作1、销售技巧：为消费者提供一种快捷、轻松、简单的咨询方式；2、建议优化：针对目前淘宝店中存在问题与意见建议2、商品评论与点评工作3、收藏/推荐：客户评论与建议4、收藏/推荐店铺：对于购买过宝贝或者有不满意体验感的客户群体我们可以向消费者提供一些建议与意见5、客户评价及互动4、买家留言5、回访电话另外客服人员还需要与消费者建立良好的沟通关系，让消费者感觉到亲切与友好。所以说店铺客服人员应加强这方面力度才能提升服务质量，使店铺更好更长久地发展下去。

　　二、网店客服和买家服务流程

　　网店客服一般是以客户为中心，所以要求卖家与买家沟通都要用语言交流，并且要通过耐心的引导来达到客户服务目的。对于网店销售人员来说，在工作中不仅仅是回答顾客问题和咨询市场行情上的一些问题，更重要的是需要做到客户所想所需。只有不断地为顾客提供服务，才能获得买家的信任。但是客服和消费者是完全不同的。所以，客服服务流程需要有统一规范标准，也就是卖家所说的“三个一”服务流程:1、问：第一时间答复顾客。2、答：对顾客比较关心的问题进行准确回答然后再做出相应承诺。

　　三、淘宝代运营客服技巧

　　淘宝代运营，与客户沟通，处理各种问题需要掌握一些技巧，比如一些客户不理解的问题需要用一些专业的术语去解答；比如有些顾客购买的产品上会出现一些瑕疵，可以向顾客提供免费的退货服务；如果没有把握好话术或者没有准确说出自己的产品属性，那么卖家可以适当给一些意见或者建议等等。以上就是关于淘宝代运营的相关内容介绍了。相信很多代运营公司在与淘宝店进行合作之前都会给店铺进行专业培训的，如果你想要和淘宝代运营公司合作的话，那么你首先要确定好自己代理店里面是否有正规的第三方代运营公司。然后再来为我们介绍一些和淘宝代运营公司合作可以帮助我们更好地去提升网店销售业绩呢！