当发现出现中差评时，要第一时间区分出是正常中差评还是恶意中差评，才能更快速进行处理。

　　一、调整心态

　　有的时候，笨办法就是最好的办法。只要有心、用心，很多难缠的客人，难搞的问题都可以迎刃而解。

　　保持好沟通时的心态，你的目的是要解决问题，态度真诚很重要，不是任何一个差评都可以拿钱来解决的，最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。

　　二、核实问题

　　1）不要打无准备的仗，若是过于唐突毫无准备直接联系买家，，随即让对方配合处理，这样会引起买家反感最后适得其反，后面要再联系上就更不容易了。

　　2）通过旺旺上的聊天记录进行分析，查看是否在聊天过程中有提到过所存在的问题方面的内容，再根据内容进行核实，并且预备出至少2个以上的解决方案。

　　3）若是所存在的问题能够处理时就积极处理，当无法处理或是买家不愿配合处理时，便可直接提出进行退换的方案。

　　4）当出现恶意差评时，不要轻易被恐吓到，需千方百计搜索证据进行举报处理，再在评价页面进行回评表明恶意差评勒索钱财的情况。

　　三、沟通方式

　　1）处理差评后要及时进行处理，不要拖到好几天或是大半个月再进行回访处理，会大大降低处理效率，有时会连买家都忘记自己的差评原因。

　　要时刻留意评价页面，当出现差评时在2天内联系处理。

　　2）尽量选择旺旺或是电话进行沟通协商，当旺旺上沟通无效时，可以让声音甜美的女孩子协商沟通试试，只要诚恳提出方案就会有很大几率可以成功。