客服外包是电子商务发展下衍生的一种新兴行业，属于第三方服务机构，专门为网店商家提供在线人工客服。客服外包服务商是帮助网店商家解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节日客服人员休息、大促活动客服人员短缺的问题的服务公司或者说是第三方服务商。那么面对混乱的外包市场，什么样的外包客服服务商算比较好的呢?小编来为大家总结一下好的服务商具备的一些特征。

　　一、具备硬实力

　　说到硬实力大家应该比较好理解，说白了就是看公司的办公环境，办公设施配置等情况是否好，人员是否充足等等。萌萌客客服外包公司的市场部王经理曾这样介绍过，一般来说硬实力比较强的公司其它方面也不会太差。办公环境的改善，人员的扩充，办公设置的改进都是需要良好的经营状况做保障的，经营状况不好，资金跟不上，这些硬性条件都是没有办法得到改善的。

　　客服外包是什么

　　二、具有健全的公司部门

　　分工精细才能做的更专注。萌萌客客服外包公司的市场部王经理曾分享过，现在已经不是一人兼多职的时代了，不管是哪个行业，公司部门分明，各司其职才能让公司的管理透明化。目前，市面上正规的客服外包服务商都会具有健全的部门包括：客服部、人力资源部、网络营销部、财务部、培训部、等等。

　　三、 具备培训体系

　　具有良好的培训体系可以保障客服工作高效执行。客服的专业性，客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。不敢想象没有自己培训体系的客服团队还能说是专业的客服服务团队。因此说服务商的培训体系也是在选择服务商时需要重点考核的一方面。

　　外包客服的管理者

　　四、具备能力强的管理者

　　客服公司就是一个大集体、大团队，如果连自己的公司团队都管理不好，只能说这个外包公司是不专业的。一个正规的外包公司都会根据公司的状况制定团队管理制度，使团队能够高效地工作。优秀的管理者带出的团队肯定不会差的。客服工作是一个细致活，没有良好的管理做保障很难将客服工作做到位的。

　　客服外包是一种互惠互利且可持续发展的服务行业，好的客服外包服务商会通过承接客服业务解决商家的各种服务问题，也会通过承接客服业务来壮大自己。