大家对客服外包已经不再生疏，是一个专业承包电商公司客服业务的平台。虽然客服外包出现的时间不长，也不是百分百的公司都客服外包，但从外包行业发展形势观察，客服外包的是公司未来发展的趋势。那么，就现在市场而言，选择客服业务外包的公司有这几种理由。

　　一、公司自聘客服不够专业

　　有些公司会通过自己招聘客服来解决服务问题，但是自聘的客服基本上都是没有服务经验的，对什么也不了解。稍不注意就会触犯平台规则，就会给店主带来损失和麻烦。对客户也不热情，响应时间也比较慢，服务意识也比较差。萌萌客客服外包公司张经理曾表示，存在客服不够专业的公司是可以选择外包客服的。

　　为什么外包客服

　　二、自聘客服比较难

　　当电商公司想增加员工数量时，很难找到适合这份工作的有才华的候选人。于是就会找外包公司合作，萌萌客客服外包服务公司的张经理曾介绍过外包公司有大量熟练的员工，不仅更有可能找到合适的人选，而且可以让他们满意。

　　三、自聘客服成本高

　　在一二线城市，在线客服的成本费用是十分高的，店铺除开要压力客服人员的薪水，还需要压力商业保险、吃住、补贴、各类奖励等，这还算不上办公场所的出租和选购办公用品，这都加在一起也是笔很大的支出。

　　自聘客服的成本高

　　四、自聘客服数量不能掌控

　　有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干得热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶多4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。

　　电商公司选择客服外包的理由不仅只有这些，还有很多电商公司是因为自家招聘的客服在线时间不能保证、服务技巧得不到更新等等，总的来说，选择客服外包的电商公司都是根据自家客服缺点才外包客服的。