有时候在淘宝店铺购物没有智能客服机器人的自动回复，并且人工在线客服回复也很慢，购买商品前询问内容，售前卖家不积极；购物过程中物流太慢，卖家不回应；购物完成后等待返现，售后卖家好久都没有出现。有一部分卖家甚至半天、一天、两天都没有回复，你们是不是也会遇见这些情况呢？

　　其实很多卖家都喜欢豪爽话不多的买家，可事实上买家总是有这样那样的问题，所以我们想象中的客服卖家回复积极，巴不得店铺生意火爆，所有人都来咨询问题，然后在线客服24小时都能守在电脑前回应，再一一主动解决问题。但是现实中很多卖家也并非如此积极，从电商卖家的角度来说究竟是为什么呢？

　　有的初期运营店铺的卖家会觉得订单数目不多，有时候也不需要客服，加上早期聘请客服也需要成本，所以卖家经常会身兼数职，一个人运营打理店铺，同时做卖家与在线客服。但是后期随着询问的人数越来越多，订单数目越来越多，最初的秒回逐渐变成了回复不过来，从而导致了回复缓慢延迟等问题。

　　再者许多买家的问题内容重复，比如：从哪里发货，发货物流大概要多久、如何使用产品、产品保质期有多久，诸如此类的问题。而且由于本身就是小成本的生意，还有这样那样的琐碎疑问，明明视频和产品简介都有介绍，买家却不愿意花几分钟去仔细看一下，反而一而再再而三询问卖家，以至于卖家的耐心正在一点点被磨损。其实有时候没有被回复的买家也可能会自行参考简介去购买。

　　当早期创业时，虽然客服系统还未完善，但是卖家完全可以身兼数职，将店铺打理的井井有条。但是一旦客户越来越多，如果需要更加优质的用户服务，除了聘请人工客服进行在线问答， 还可以用智能机器人，提前将那些类似的话术问题答案设定好，诸如发货地源、物流、产品信息等等，不仅买家询问的时候第一时间得到准确答案，还能在人工客服也不在线等时候得到回应，包括超出工作时间以外的凌晨。

　　卖家需要将店铺的客服系统升级换代，为用户体验考虑；而用户也需要在购买产品前先仔细查看产品信息，再进行深入提问，不要只会发难于卖家，给彼此多一点理解。