电商行业发展的越来越快，消费者的要求也是越来越高，所以淘宝网店对客服的需求是越来越大，越来越严格，尤其是在商家面对双十一这种活动大促的时候，流量剧增，现有客服难以应付成了诸多电商企业的一大难题。

　　自从淘宝客服托管行业的兴起，这一难题得到了快速的解决，然而也造就了许多企业因急切需要而盲目选择合作方，导致店铺销量损失惨重。萌萌客客服托管公司的小编在此忠告，一定要找对合作伙伴。

　　一个好的淘宝客服才能给店铺带来巨大的效益。如何找到可靠又专业的淘宝客服托管公司呢?请看如下标准!

　　1、是否有固定办公场地

　　固定办公场地是硬性条件，不仅要在网上查询公司的资质，而且最好是去实地考察一下，眼见为实，查看公司客服人员的工作状态，以及托管公司的一个整体素养。即使不能实地考察，也要视频查看。

　　2、考核客服人员的能力

　　客服人员的重要性，众所周知，所以客服能力的考核是重中之重。托管客服公司是否具有一套完整的培训、考核体系，培训和考核机制越完善，客服人员的水平越高。不仅有专门的质检部门抽查聊天以及评分，而且还有数据支撑(首响时间/平均响应时间，回复率以及询单转化率等等)，每一项数据都一目了然。

　　3、管理制度是否完善

　　看托管公司是否专业，完善的管理制度是需要考虑进去的，可以从客服的培训、排班、一系列的考核等等几个方面入手，一套完善的管理制度是客服服务质量的基本保障。

　　4、店铺交接、日常沟通是否清晰

　　每一个淘宝网店与托管公司合作之前都会考虑到店铺的一个交接以及日常的沟通问题。萌萌客托管客服公司的甄经理曾提到，度过了前面的交接期和磨合期之后，客服管理基本上就可以不用操心了。具体分以下几步：

　　实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来托管公司进行系统的产品培训。

　　交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。

　　反馈：部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

　　除此之外，还需要看看合作的案例，以及现阶段合作的一个服务质量和水平都需要有一个大致的了解。

　　找到了靠谱的双十一淘宝客服托管公司，就能轻松hold住流量暴增。真正有实力的公司，在面对活动大促时，会与多方资源展开合作，比如与院校合作就是一种方式。有丰富的合作经验，可以在短期内做好所有的准备工作以及客服的培训工作，保证客服在活动期间全部合格上线。