现在越来越多的连锁药店和单体药店都会开展O2O业务，有的入驻美团、饿了么，利用第三方O2O平台获得订单；有的同时自建微信商城或小程序商城，想做自己的私域。但O2O的运营能力往往是老板最没把握解决的环节，这时候就有自营和代运营两种模式可供选择。今天我来分析这两种模式的利与弊，以及如何把握好这两种模式。

　　一、药店O2O自营模式的利与弊

　　O2O自营的难点是团队建设成本，一家中小连锁药店需要3-4人的团队。团队的成长是需要周期的，如果没有经验，熟悉平台规则、使用好后台、门店上线、产品发布、系统对接等环节往往需要2-3个月，如果遇到本身ERP产品信息就不完善，UPC码不全，甚至半年都折腾不明白。在艰难渡过了起步阶段后，领导会发现O2O的订单和销售额上不去，利润不足以承担团队成本，便开始怀疑团队运营能力，或者怀疑O2O的模式是不是适合自己了。

　　O2O自营的好处是：如果自己的团队培养出来，运营产生的业绩是有利润的，那只要坚持不懈，持续提升，那就可以不断扩大市场占有率，从而在这种模式上取得成功。而不会像代运营，一旦停止合作，就什么都没有了。我曾遇到了上海多家连锁，在疫情期间，因为代运营公司人员放弃工作，而错失大好商机。

　　二、药店O2O代运营模式的利与弊

　　O2O代运营的缺点有：

　　1、利润难以保证。大多合作模式是销售额提成，行情是4-5%，代运营公司为了收益，有时会不顾商家利润，以价格战的形式获取订单，这实际上是损害了委托药店的长远利益。但在委托时，又很难限制代运营方的毛利率，因为价格战有其一定的合理性。

　　2、O2O销售额往往有点鸡肋的感觉，数据差强人意，有它不多，无它不少，放弃了又可惜，因为自己没有团队，自己接手更没有把握。

　　3、要找到一个靠谱的团队比较困难，这里面不仅仅是运营能力，还需要很好的协调能力和负责的态度，毕竟医药零售行业是非常规范保守的行业，要让门店在习惯的传统模式基础上开展新零售服务，转变的过程很难，代运营作为外包服务商，沟通协调是有很大难度的。关于负责的态度，我曾见过有大的代运营公司将客户长期做成0利润以下，自己照拿销售额提成的情况，这就是对客户很不负责了。

　　O2O代运营的优点是：

　　1、能快速上手，可能接手一周就能将业务开展起来了，节省了时间成本。

　　2、更了解平台营销规则和热销产品，对采购环节和门店服务环节给予有益的指导。

　　三、如何选择O2O自营和O2O代运营这两种模式

　　连锁药房应该根据自身实际情况作出选择，我有一些亲身体会。我们不仅仅是提供O2O中台的公司，也有O2O代运营的团队。我们遇到各类情况，有成功也有失败，但是确保给连锁药房带来价值是我们坚持的理念。

　　首先，我们建议先代运营一年，合作连锁药房派1-2人参与，这一年我们全力指导，一年后，连锁药房团队成熟了，可以开展自营，我们退出运营，并继续提供技术指导。这样药房有了自己的运营团队，以后对自己的长远发展有利。

　　其次，如果合作方在一年后不考虑自营，继续交给我们运营，那么为了双方互信，确保双方都有利润，我们会要求利润分成，如果我们作为运营方不能给客户带来利润，那肯定是不道德，也是不会长久的。