客服人员每次都要面对很多客户的问题，尤其一些客户非常着急催促发货，对于这类问题，我们作为客服人员应该如何回复才好呢？

　　一、有承诺具体发货时间

　　1、小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢。

　　2、亲爱哒！最近由于发货量大，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄。寄后一般三到五天能够到的哈。

　　3、宝，本店宝贝拍下后会在72小时发出哦，如果宝子比较着急，可以跟我说哦，给您安排优先发货哈~

　　4、亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

　　5、当天下午4点之前下单的订单，一般当天都可以发出呢，请亲耐心等待一下哦。

　　二、超过承诺具体发货时间

　　1、亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，这边给亲备注一份小礼品，随单发出。给亲添麻烦了，实在抱歉。

　　2、亲亲，不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，到货后五星好评可以给您发X元红包哦！

　　3、亲亲，不好意思，因为XXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出，不好意思给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元无门槛圈您看可以吗？

　　4、亲，实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要2-3天才能到货，这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随包裹送出一份礼物哦。

　　5、亲，这边查询到，由于仓库的问题影响目前的发货进度了呢，我们深感抱歉，现在仓库已经在尽快处理问题了，可以在24小时内发货，一旦发出这边会给您发消息的哈，亲，您看是要发货还是退呢？

　　三、没有明确发货时间

　　1、双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经加班加点发货啦，您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢！

　　2、亲亲，实在抱歉！双11订单比预计中的要多得多，我们仓库姐姐已经在48小时加班加点的打包了，并且出库严格，让每一位亲们都能收到满意的宝贝哦，还希望亲亲耐心等待，感谢您的谅解~

　　3、亲亲，非常感谢您对咱家的支持，目前订单太多了呢。我们会尽快按照顺序人工认真质检打包发货，以免引起售后问题带来不必要的麻烦，这边仓库阿姨已经加班加点发货呢，请您耐心等等哦。

　　4、亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢~

　　5、实在抱歉呢，亲，目前由于XXX活动，全国各地快递已经处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦。

　　6、亲爱的~因为双十一订单量巨大，咱仓库已经在加班打包帮亲发货哦，您再耐心等等哦。

　　四、缺货安抚

　　1、亲，您好，非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，我刚联系仓库，说这个XXX目前断货了呢。您看是要看看我们家别的款式，还是给您办理退款呢？

　　2、亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。这边为亲办理退款，您看可以吗？这边亲也可以看看我们家这款XX呢。这款库存充足哦~已经给亲申请了一张满XX减X的优惠券，亲，喜欢的话，我们可以为您备注优先发货哦~

　　3、很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了哦，您看一下别的款式可以吗？XX款我们也卖得很好的哦！

　　4、亲，很抱歉呢。据仓库通知，由于XX大促，您刚才拍下的这款XX已经断货了，目前还不知道具体什么时候能到货。这边给您办理退款，您看可以吗？