深度揭露京东双11保价套路

　　11月9日，中国消费者协会提醒广大消费者，科学理性按需消费，防范商家促销套路，特别是“双11”期间价格变动大，消费者要注意提前跟平台、商家明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则。

　　今年“双11”，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心。但中消协有关负责人指出，不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路，不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。

　　就在中消协发出提醒整整一天后，小A就在某平台遇到了保价奇葩事。

　　11月1日，小A在某平台自营购买了一件裤子，当时的价格是990元，但是11月10日晚上，这件商品的页面显示到手价是859元。也就是说有了131元差价。这件商品页面承诺30天价保，也就是说可以保价131元。但是申请一键保价的时候，竟然显示没有价差。

　　当时小A就想，因为如果退了再买，没有任何损失，因为退货免运费，再买也免运费，但是这样小A也麻烦，平台更麻烦，平台还要多出两次运费。那么为何平台不直接给小A保价呢，小A想不通。

　　于是小A就找客服申请，可是机器人客服也说没有价差不给保价。傻子都可以看出来有131元差价，作为一个资深的从事消费维权多年的从业者小A，自然无法坐视不管。

　　既然承诺了保价，为何又让消费者保价不了？这里面到底是平台的漏洞，还是故意为之？是个例还是普遍的情况？

　　带着这些问题，小A与人工客服进行了死磕。

　　也许是多久的漫长等待小A已记不清，反正终于迎来了人工客服与小A沟通，那一刻小A终于松了一口气。客服的态度确实也很好，告诉小A你这个商品因为现在有了优惠券，无法直接申请，需要客服帮你申请，把那个新的优惠券领了之后，客服再帮忙消掉就可以保价了。

　　小A说，原来这么简单啊，那为何不直接系统给保价呢，等着麻烦客服您，您这么忙！

　　反正按照客服的提示，小A重新下单了这个商品但是不付款，目的是证明现在确实可以859元买到这个商品，然后提交给客服两个订单号。一是新的未付款的订单号，一个是旧的订单号。

　　客服说，请稍等。

　　哇，不到1分钟，成功保价了131元。那一刻，才觉得消费者是被尊重的。

　　如法炮制，又成功申请了好几次，通过一键保价功能没有申请保价成功的商品都保价成功了！

　　惊喜之余，小A就想，如果不找客服，这些钱不就无法保价了吗？

　　奇葩的是，第二天，小A发现，保价的10几块20几块的都到账了，可是最贵的那个131元的竟然没有到账。

　　啊，突然间有种被骗的感觉。

　　于是，再找客服问个究竟。左等右等，都是机器人客服跟小A纠缠，说小A这个商品没有价差。小A想，机器人就是比人冷漠啊！这一刻小A才觉得，机器真是冷冰冰的，机器人也永远不可能代替人！

　　这个时候，要是一般消费者估计也就算了，可是谁让小A是消费维权从业者呢！

　　必须弄个明白，这131元到底去哪了？！

　　客服小姐姐回复：尊敬的顾客您好，比价订单返还的优惠券已使用是不支持比价价保的呦，请您理解。(比价订单优惠券取消失败)；

　　什么？昨晚都保价成功了，优惠券咋已经使用了呢！要不说小A是消费维权从业者呢，精彩的地方来了！

　　小A问，你说我的消费券已经使用了，请问是在哪里使用的，在哪个订单使用的，

　　请注意看上面聊天记录截图，优惠券也是有编号的。

　　客服又重复：这边小妹给您申请时已经可以价保131哈，但是优惠券您已经使用了，这边小妹也没有办法给您申请哈

　　小A再次提醒：你说我的消费券已经使用了，请问是在哪里使用的，在哪个订单使用的，

　　客服回复：需要您先取消一下后来的订单。

　　小A说，那个订单不是已经取消了嘛，要是没有取消，你现在取消不就行了！

　　客服回复；已经取消了，系统反馈：请确认新订单与优惠券状态！

　　小A说，你确认啊，都取消了！

　　客服说，就是申请不过呢！

　　小A说，昨晚都申请通过了，只是没到账，今天咋就通不过呢！而且其他的也到账了！

　　客服说，这边的话，系统反馈就是这样的

　　小A说，那是你们系统的问题啊，不是我的问题，不解决，我会维权到底的！

　　客服，这边给您申请处理哈！

　　客服，申请成功了哈！

　　小A，现在为啥可以了？

　　客服，小妹的错！

　　小A说，你们的系统有问题，那就向领导反馈，完善系统

　　客服，非常抱歉，还请您相信我们也是非常用心的想帮助您解决问题呢，您的批评指正，后续一定会注意的，还请您消消气~

　　小A感叹，保个价太难了！

　　作者：用户8312693564

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　　来源：雪球

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