近日，在黑猫投诉平台上的一周投诉飙升榜上，京东以340条投诉遥遥领先第二名的淘宝，而京东物流也在一周投诉飙升榜上位列第五。

　　值得注意的是，今年双11，京东再次升级了价保服务，并表示参与京东11.11的实物类商品几乎全部支持价保，其中超5亿种商品支持30天超长价保，且用户领取优惠券也可支持价保。

　　但是从消费者的黑猫投诉反馈来看，京东的价保，似乎是“保了个寂寞”。

　　京东的承诺换成一地鸡毛

　　1. 保价

　　在黑猫投诉京东最多的就是价格问题。仿佛京东的保价只是说说而已，其实并没有什么用处，部分商家连续涨价，降价修改三四次平台还没有做出相应的处罚。据了解，有一位消费者前几天在京东自营店购买手机后，没过几天这款手机再次下降300元。消费者联系京东客服想申请保价，京东客服却以活动结束为由拒绝向消费者提供相应的保价服务。

　　在两年前，京东就已经因为自己平台大部分商品进行先涨后降的违规操作导致被罚款50万元，结果今年依然死性不改。

　　2. 京东物流升级

　　在今年的双十一前夕，京东就明确保证了对自己旗下京东物流服务的升级，推出专人专线，优先处理等等服务，但是从黑猫投诉上来看，京东快递不赔付，不配送等等物流乱象依然没有从根本上得到解决。

　　京东难上加难

　　1. 电子产品失去优势

　　京东最著名的业务就是电子产品，但是照目前的增长速度来看，电子产品却是京东为数不多的几个业务中增长最慢的。如果电子产品相对于其他平台来讲失去了低价的优势，那么京东的业务将会变得越来越差。

　　2. 相同产品，京东价格更高

　　我们可以举一个美妆产品的例子，将相同的美妆产品放在京东商城和李佳琦淘宝直播间中我们不难看出，京东卖出去的价格更高，同时赠送的礼品也会较少，恐怕长此以往，京东的业务线也会停止增长。

　　但是京东也并非没有自己的优势

　　首先品质保证。消费者在京东购买的商品，品质上更具有保证。京东通过厂家入驻，完成供应链线路的保证正品，减少了市面上大多数的假货和盗版，拥有自己的一批忠实客户。

　　其次物流迅速。京东的物流虽然也有不少的乱象，但是其售后和速度相较于其他物流来讲，更具有自己的优势。京东通过自建物流和仓储，具备强大的物流体系和无法比拟的履约能力，增加用户粘性。

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